¿Mi pedido de relojes está hecho especialmente para mí?
Para garantizar la exclusividad de la marca, cada reloj STEFFEN se ensambla a pedido del cliente. Para la fase de montaje y prueba nuestro taller requiere unos 14 días antes de poder enviarlo.
¿Cuándo vuelve a estar disponible una "correa agotada"?
El tiempo de entrega de la fabricación de una correa es de aproximadamente 4 semanas.
En el momento en que vea que una correa está agotada, tardará un máximo de 4 semanas en estar disponible.
Envíanos un mensaje si quieres hacer una reserva para una correa.
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Los relojes, correas o biseles se enviarán con UPS o Bpost (correo belga).
¿No siempre en casa? Puede elegir entre 18 países para un UPS Access Point.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?
Para Europa y Estados Unidos: entrega durante el día dentro de 7 días hábiles. Para otros países: 7-10 días hábiles.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para rastrear su paquete. (solo para relojes)
Plazo de entrega de las correas: para mantener el costo de envío lo más bajo posible, le enviamos por correo regular, esto puede demorar más de una semana.
no olvides¡Necesitamos 14 días para montar y probar el reloj!
¿Haces envíos internacionales?
Sí. Actualmente realizamos envíos (con UPS) a más de 100 países internacionales, incluidos el Reino Unido, EE. UU., Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, y muchos otros.
¿Qué pasa con los impuestos de importación?
Para todos los pedidos fuera de Europa, los gastos de envío no incluyen ningún cargo eventual por parte del país, como aranceles, IVA de importación y gastos de gestión de aduanas. No somos responsables de esos cargos. Para saber por adelantado si su pedido estará sujeto a aranceles de importación, le recomendamos que consulte con la oficina de aduanas local para obtener más información.
Refacción
Ofrecemos un SERVICIO DE REPARACIÓN DE RELOJES EN TODO EL MUNDO.
UPS recogerá su paquete en su dirección o puede dejarlo en un UPS Access Point (https://www.ups.com/dropoff).
Envíenos un correo electrónico con su nombre y dirección y organizaremos el envío.
Al vencimiento del Período de Garantía, cualquier servicio o reparaciónestará sujeto
a un cargo por servicio.
Usted es responsable de los costos de transporte, seguros y materiales de embalaje.
La garantía del fabricante no cubre:
• Daños por agua a menos que esté marcado A PRUEBA DE AGUA
• Reparaciones si el reloj no se compró originalmente en un distribuidor STEFFEN autorizado
Esta garantía queda anulada si el reloj ha sido dañado por accidente, negligencia,
servicio no autorizado u otros factores que no se deban a defectos de material o mano de obra.
• Envíe solo su reloj, NO envíe el embalaje original.
• Complete el formulario de reparación de relojes:
y agregue el formulario a su paquete
• Utilice material de embalaje adecuado
• Inserte una copia de su tarjeta de garantía STEFFEN o comprobante de compra
Para la reparación de su reloj STEFFEN, espere de 4 a 6 semanas a partir de la fecha en que recibamos su paquete.
Devolución gratuita de un artículo dentro de los 30 días
Puede devolver su reloj para obtener un reembolso, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido original.
Todos los productos serán inspeccionados a su regreso.
Precaución: los artículos dañados, sucios o usados no se pueden devolver.
¿Cómo devuelvo o cambio un reloj?
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Paso 1: envíenos un correo electrónico:info@steffen.be
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Comience por enviarnos un correo electrónico con su nombre, dirección, número de teléfono y su número de pedido de STEFFEN Shop.
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Paso 2: empaca con cuidado
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Asegure todas las devoluciones y cambios en el embalaje y la caja del fabricante original con todos los accesorios y manuales.
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Recomendamos colocar su devolución en doble caja asegurando la caja del fabricante dentro de otra caja diseñada para el envío.
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Es menos probable que una devolución completa y empaquetada de forma segura incurra en una tarifa de reposición.
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Asegúrese de quitar o cubrir las etiquetas de envío antiguas de la caja de envío.
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Paso 3: envíenos el artículo de vuelta:
RELOJES DE STEFFEN
Hoge Kart 42
2930 Latón
BÉLGICA
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 3 días posteriores a la devolución.